このたびはご注文をご検討いただきまして、ありがとうございます。

お願いごとが長く、最後まで読んでいただけないかもしれないのですが・・・とにかく、ご注文いただく前にどうしてもお知らせしたいことを書かせていただきます。赤い文字の部分だけでも結構ですので、どうかご一読お願いいたします。

●お客様からのご注文後にキットをお作りしておりますので、ご注文からお届けまで、最近の一般的なネット通販よりお時間をいただくようになってしまいます。従いましてお急ぎの方のご注文に対応が出来ません。残念ながら今日注文したら、明日届くようなお店ではございません。ご注文からお届けまで最長1週間くらい待ってもいい・・・とおっしゃってくださる方に、ご注文をご検討いただきたいと思っております。


●大変うっかり者の店主がキットの製作をし、メールから発送までを行っておりますため、間違ってしまうことが多々ございます。でも間違いには出来る限りの対応させていただきます。間違ってしまったこと、足りなかったパーツ類は出来る限り迅速に再発送させていただいております。しかし、そういう間違いはどうしても許すことができないという方のご注文は誠に勝手ながらご遠慮くださいますようお願いいたします。

こちらの不手際に関しましては、不足のパーツ類等はできる限り迅速に発送、あるいはモヘアの色、タイプをこちらで間違えてお入れしてしまった場合は商品の交換、イメージ違いの場合は返品の受付の対応をご提案させていただきますが、それにも応じていただけない場合や、一度ご納得いただいた後に、再び継続的あるいは執拗な恫喝が続く場合は法的に対処させていただく場合もございます。

また、大変申し訳ありませんが、そのようなことが以前にあったお客様のご注文にかんしましては、再びこちらのサービスにご納得いただけずご迷惑をおかけしてしまう可能性があると判断させていただいた場合は、誠に勝手ながらこちらでご注文をお断りさせていただく場合もございますのでどうかご了承下さいませ。

●残念ながらメールは万能ではなくなってしまいました。迷惑メールが増えてしまったため、メールが届かない場合も多く発生するようになってしまいました。そのために、ご連絡や発送が遅れてしまうことがあります。しかしそれに対して当方では責任を負いかねます。PC、携帯、iPhone、いずれの場合も迷惑メール処理されてしまう可能性が高くなっているようですので、あらかじめそのような処理をされないよう設定をお願いします。

●一度ご注文された商品をキャンセルされる場合はどうかご連絡をお願いします。在庫を確保しておりますのでどうかご協力お願いいたします。ただし、お客様のご要望でカスタマイズしたもの(カット済オプションやネームテープ、刺しゅうオプション等）はキャンセルしていただくことが出来ません。その点をご了承の上ご注文下さいませ。

●テディベアギャラリーは24時間体制ではございません。土日祝日は、発送もメールの送信もお休みをいただいております。作業の効率化のため、メール中心の日とキット作成中心の日と、発送中心の日を分けさせていただく場合があり、毎日の発送を行っているわけではございません。従いまして今すぐ送って欲しい、といったご希望にお応えすることができません。

●全ての作業を一人で行っておりまして、常時対応のメール担当者はおりませんので、メールもすぐに返信できない場合のことが多いです。ご注文確認メールもお待たせしてしまうことの方が多いです。順番に対応させていただいておりますので、どうしても即日返信といったことは出来ず、お待たせしてしまうことのほうが多いです。そのような理由からもお急ぎの方からのご注文はお受けできません。

●キットを完成させたい予定の期日までに余裕を持ってお買い上げいただきましても、すぐにキット製作に取りかかれないのは皆様お忙しいスケジュールを縫って製作を予定されていらっしゃると思いますので、それはしかたのないことだと店主も考えます。従いまして余裕を持ってのご注文をお願いしているのですが、お届後、お時間が経過してから
「明日までに仕上げなくてはならないのに、失敗してしまった、パーツを送ってもらっても間に合わない。どうしてくれるんだ。」
「明日までに仕上げなくてはならないのに足りないパーツがあった、今すぐ持ってきてもらわないと困る。」
といったようなメールを送ってこられるお客様も増えてきてしまいました。中には購入から１年２年を経過してからそのようなご連絡をいただく場合もございます。
お時間さえあれば出来る限り対応させていただけることも、そのような状況になってしまわれてはこちらといたしましてもどうしようもございません。
もちろん梱包物にミスをしてしまいました場合はこちらの責任なのですが、キットの全て人間が一つ一つ作業を施し、梱包してキットにしております。手書きのチェック表とお入れする等の検品方法をとらせてはいただいておりますが、ミスが出てしまうこともございます。ですので、商品到着後ににキット内容の確認をお願いしており、手書きのチェック表も同梱させていただいておりますので、その表と照らし合わせていただき、チェックが入っているのにもかかわらず不足しているパーツ類はございましたら迅速に対応させていただくようにしております。
以上のようにこちらの不手際に対しましては出来る限りの対処をさせていただきます。しかし、お時間が迫っている場合にはできないこともございます。
常識的な範囲でのお問い合わせにご理解をいただける方にご注文をお願いしたく思っております。

以上、ちょっと厳しい表現になってしまいましたこと、どうかお許し下さいませ。

このようなお知らせをしなくてはならなくなった背景には、私自身が細々と運営させていただいている中で、自分のミスが原因の場合、あるいはお客様のイメージと異なるものであった場合には、いずれも出来る限り、不足商品の追加発送、あるいは交換のご提案、返品のご提案をさせていただいておりますが、それに応じていただけず、とても悲しいことなのですが延々と恫喝のようなお便りを送られてくるお客さまが実際にいらっしゃるようになったためでございます。（とはいえ、本当にごく少数のお客様でございます。）私もこのようなお知らせをサイトに掲載するのはとても胸が苦しいのですが、そのようなお客様への対応のためにショップの運営も厳しくなってしまうような場合もあり、苦渋の選択でこのようなページを設けさせていただくことに致しました。

テディベアギャラリーは大きな会社ではなく、細々と個人で運営しているテディベアキットのお店です。
しかも、とてもうっかり屋であまり器用はない店主が何とか運営しているお店です。

それでもたくさんのお客様にご注文をいただいて、毎日ありがたく感じながら、メールのやりとり、お客様からご注文いただきましたキットの製作と梱包と発送を基本的に店主一人で細々と行っております。

そのような運営形態ですので、（繰り返しでしつこいんですが）お急ぎの対応が出来ない状況でございます。

昨今の便利なネット通販をご経験の皆様からしますと、おそらくとてもアナログで今時のネット通販じゃない!!とお叱りを受けてしまうかもしれませんが、私の力ではこれが限界なのです。本当に申し訳ありません。

実際1週間までお待たせすることは稀なのですが、ワンクリックで、明日には商品がお届けできるのが普通になってしまった今、ご注文から、何回かメールをやりとりしたり、実際に届くまで数日かかってしまうのがどうしても待てないというお客様がここ数年で大変増えました。でもそれは多くのネット通販がワンクリックで翌日は手元に届くようなシステムを構築されているので仕方のない感覚だと思っております。

テディベアギャラリーのキットは、大手の手芸メーカー様のキットと異なり、それぞれのお客様のためにどうしても最初から準備しておけないものが多いため、ご注文をいただいてから、確認メールを何度かやりとりして、ご注文がしっかり固まってからキットの製作、準備、発送をさせていただきます。

ご注文後も、こちらからお送りするご注文確認メールをお一人お一人、手入力で送らせていただいておりますため、ご注文が集中してしまっている時期や、土日、祝日が挟まってしまったりしてしまいますとご注文から2日ほどお時間をいただいてしまう場合もございます。

うっかり者の店主なので、たくさんご注文をいただいてしまっているときには、結構ミスもしてしまいます。それぞれのお客様のキットの中身がほとんど異なっておりますため、大量に同じものを作っておくことが出来ません。また、人間が一つ一つ梱包しているため、どうしてもミスが出てしまいます。そのようなことがあった場合は、本当に申し訳ない気持ちでいつもいっぱいなのですが、出来る限りの対応をさせていただきますよう努めさせていただきます。
しかし、最近はそのような対応に関しましても、残念ながらご納得いただけない方や、お許しいただけないお客様も正直増えてしまいました。

こんな店主の作るキットをこんなに多くのお客様にお買い上げいただきますことは本当にありがたく、心から毎日感謝しておりますが、店主も一人の人間で、さらに普通よりかなりうっかり者でおおざっぱな人間です。
それでお客様にご迷惑をおかけしてしまうことも多々あり、本当に申し訳なく思っておりますが、そのような場合は出来る限りお客様にご納得いただけるように心がけてお詫びと対応をさせていただいているつもりです。しかし正直なところ、対応に限界を感じるお客様も残念ながら増えてしまいました。

出来る限りコストをかけないように運営させていただいておりますので、お手伝いの方をお願いしている部分も現在はございますが、発送前に再チェックをしてもらったり、キット製作作業、発送作業をお願いするスタッフを店主以外に新たにお願いすることを検討しますと、現行の価格では販売が難しくなってしまいます。

また、ウェブページやメールはとても便利な反面、予期せぬサーバーのダウン(作り方のレッスンページがダウン中は閲覧できなくなります)、迷惑メールが増えてしまったことによる、お客様・テディベアギャラリー間のメールの付着事故の多発（メールのやりとりがスムーズに出来ないため、ご注文からお届けまでにさらに予定よりもお時間が必要になる等）・・・便利になった一方で、それが使えない状況の際には、とても不便を感じ、さらには怒りさえ覚えてしまう場合もあります。(私自身もそういうことが多々あります）

これほど迷惑メール、スパムメールが多くなってしまった今、こちらからのメールが届かない、お客様からのメールが届かない、といった不具合の中には、どうしても防ぎきれない場合も出てきてしまいました。
メールのやりとりがスムースに行かないことから、ご注文から発送までにお時間がかかってしまうことも大変多くなってしまい、そのようなことからお叱りを受けてしまうことがとても多くなりました。また、お客様の方でも複数のメールアドレスを所持される方が多くなったことから、お客様の方でのご自身のメールアドレスのご入力間違いがとても多くなってしまい、そのためこちらからご連絡がとれない状況になり、そのため発送が出来ず、注文したのに何の連絡もない、予定に間に合わない、どうしてくれるんだと言ったお叱りのお便り等々・・・・残念なことですがこのようなことが増えてしまいました。

以上のようなことは、お叱りをいただきましてもこちらといたしましてもどうにも対応が出来ないこともございます。


そこで、少しでも多くのお気に入りいただきましたお客様にお届けするために、やむを得ずテディベアギャラリーがダメな点を正直にお知らせして、それでもお許しいただけるようなお客様にご注文いただこうと決心し、このようなページをご注文前にお読みいただくお願いをさせていただくことになりました。

これはテディベアギャラリーを続けさせていただくためにやむを得ない「おねがいごと」と判断させていただきました。

とてもわがままでダメなお店なんですが、どうか、以上のことをご理解いただけますお客様にご注文をお願いしたくて、このようなページを設けさせていただきましたことをご理解いただけましたら幸いです。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　 テディベアギャラリー　店主　ＭＩＥＫＯ

 

●2010年8月追加の大切なお知らせです●

お客様にご協力いただきたいお願いです。トラブルを避けるために必ずご一読下さいませ。

こちらからの正式な確認メールがお客様のPC環境（メールの受信環境）の設定状況により、メールが不着（お知らせいただいたメールアドレスの入力ミスや、 こちらからのメールが迷惑メール処理されてしまう場合や、お客様のメールボックスがいっぱいで受信不能となっている場合など）となってしまう場合に発生す るお客様の損害に関しましては、当店では一切責任を負いかねますのでどうかご了承下さいませ。

このページだけでなく、テディベアギャラリーではメールの受信の件で重ね重ね細かくおしらせと注意のお願いをさせていただいており、お客様におかれましては大変煩わしいと感じられているかと思います。その点では心から申し訳なく思っております。

しかし、昨今、各プロバイダーやウェブメールの運営会社側でより高性能な迷惑メールフォルダ、フィルタ機能が日々追加更新されるようになり、迷惑ではない メールも迷惑メール処理されてしまうことが大変多くなってしまいました。正直なところ、これには本当に悩まされているのが現状でございます。

実際、お客様がこちらからのメールに対しまして、迷惑メール回避設定をしていただかな いために、こちらからのメールがお客様の受信トレイに届かず、確認メールをご覧いただくのが遅れ、それに伴いご注文商品の発送も遅れてしまったために使用 予定日に間に合わなくなってしまったといったクレームが寄せられることも発生するようになってしまいました。

正直なところ、このようなケースに関しましては、こちら側では手の施しようが無く、お客様の方で対処していただくしか今のところ方法がございません。
（ここのところをご理解いただきたい部分なのですが・・・）

メールの設定のことはよくわからない・・・とおっしゃる方も多くいらっしゃるかとは思います が、大切な個人情報も含まれることをメールでやりとりさせていただかなくてはなりませんし、メールが届かないことで、お客様にはたくさんのご迷惑をおかけしてしまうことになってしまいますので、どうかお使いのメールの迷惑メールフォルダの設定について、ご注文前に一度ご確認いただき、こちらからのメールが迷惑メールにならないよう設定をしていただきますようお願いいたします。

繰り返しになりますが、確認メールが届かないことによる商品の発送の遅れについての責任等は一切負いかねますので、どうかご理解お願いいたします。

自動返信メールが届いてから1〜3日以内に正式な確認メールをお送りしますが、それが届かない場合は一度迷惑メールフォルダの中をお探し下さいませ。そのとき、こちらからのメールが迷惑メールフォルダに入っておりましたら、次からそのメールが迷惑メールにならないように設定をお願いします（この設定作業は各お使いのプロバイダ等によって異なりますので、各自お調べいただき設定をおねがいします。）

また、迷惑メールフォルダ内にもメールが無い場合、既にメールサーバー上で削除された可能性がございますので、その場合は再度お問い合わせフォームからお問い合わせ下さいませ。

その場合も必ずお問い合わせ前にこちらからのメールアドレスが、迷惑メールに入らないように設定をお願いします。そうでないと、お問い合わせに対しましてこちらから送信するお返事もまた迷惑メールフォルダに入ってしまいます。

通常、こちらからの確認メール送信後、1週間経過いたしましてもご入金、もしくは連絡のない場合は、確認メールを再送させていただきますが、お電話でのご連絡は電話番号をいただいておりましても基本的にいたしておりません。

テディベアギャラリーは大きな会社ではなく、細々と運営させていただいており、キットの発送の準備で手いっぱいのことが多いため、メールのやりとりに関し まして全てのお客様にご満足いただけるようなサポートをすることが出来ないことは大変申し訳なく感じておりますが、どうかご理解いただきまして、ご協力を お願いいたします。

テディベアギャラリー店主　　ＭＩＥＫＯ

●2011年追加の心からのお願いです●

グラスアイ(プラスチックアイ)が割れてしまった、不足の部品があった等、こちらの不手際も含めまして改めてこちらからパーツをお送りしなくてはならない場合がございます。特にグラスアイやプラスチックアイはキットにお入れする際に一個一個、目視で割れやひびがないかを確認してからお入れしているのですが、それでもお届けする途中の衝撃や製作しているときに突然割れてしまうことも多々ございます。その場合は出来る限り迅速にお送りするようにさせていただいておりますが、｢明日完成させなくてはいけないので今日届けて欲しい｣といったようなお問い合わせをいただくことがございます。
しかし、お住まいの地域により、と申しますか、東京、大阪､福岡等の大きな都市にお住まいではない限り、こちらから確実に翌朝までに届けることが出来る保証のある送付方法がほとんど無いの現状です。

皆様お時間のない中一生懸命製作される方が多いとは思いますが、お使いになりたい日(プレゼントされる日)などの前日に仕上げようとされる方が多くいらっしゃるようなのですが、どうかそれはくれぐれもおやめ下さいませ。それは完成間近に何らかの不具合や不足パーツが出てしまった場合にご希望に添った対応が出来ないことが多いためでございます。

割れてしまったたグラスアイの代替え品(こちらのミスで不足だったジョイントパーツ、或いは間違って取り付けてしまったジョイントパーツ類等の送付も同様です)をお送りするためにはメールのやりとり時間も含め、最低3日(土日は基本的に発送が出来ないので平日換算で3日）の余裕をお願い致します。

ただし、誠に勝手ながらこちらが長期休暇をいただく場合もございます。その場合はサイトのトップに休業期間をお知らせいたしております。その休業期間中はパーツ類の発送も出来ません。一人で全て運営しておりますので、長期休暇の場合は一切の発送等が出来なくなってしまいますこと、その点はどうかくれぐれもご容赦下さいませ。また、日本郵便やヤマト運輸のお届け目安を確認してから発送をさせてはいただくのですが、それでも配送途中の予期せぬ事故等で予定よりお届け日が遅れてしまったり、または紛失してしまうこともございます。ですので、どうかそのような可能性もあるということを考慮していただきまして、余裕を持っていただいてキットの製作をお願い致します。

不具合のあるパーツをお送りしてしまったり、パーツ不足の場合はもちろんテディベアギャラリーの店主であるj私の責任でございますので、もちろん出来る限りの対応をさせていただきます 。

しかし、残念ながら物理的に日数的に無理な場合がどうしてもございます。「間に合わなかった、どうしてくれますか？」といったようなお問い合わせをいただきましても、お時間が無くてお届けできなかった場合は本当にお詫びすることしかできません。
せっかくの贈り物として製作されるものだと思いますので、どうか、そのようなことがないよう時間にはくれぐれも余裕を持って製作されることを心からお願い致します。

くれぐれもお時間の余裕をお考えの上キットをご注文下さいますようお願い致します。

テディベアギャラリー店主　　ＭＩＥＫＯ